POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções – Ateliê Docinho de Papel

O Ateliê Docinho de Papel preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus mimos e brindes personalizados. Caso você precise solicitar uma troca ou devolução, nossa política detalhada está descrita abaixo para garantir um processo fácil e transparente.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes condições:

• Produto com defeito de fabricação: Se o item apresentar defeitos, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento.
• Produto em desacordo com o pedido: Caso você receba um produto diferente do solicitado, nos responsabilizaremos pela substituição ou devolução.

Observação: Como trabalhamos com itens personalizados, trocas e devoluções não são realizadas para produtos sem defeitos ou por insatisfação com a personalização, uma vez que os itens são criados sob medida para cada cliente.

2. Prazo para Solicitação

Para solicitar a troca ou devolução, é importante que você entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. No caso de defeitos de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos.

3. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp, informando:

• Número do pedido e nome completo
• Motivo da solicitação (descrição do defeito ou discrepância)
• Fotos ou vídeos que mostrem o problema

Nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos, incluindo as instruções para envio do produto.

4. Custos de Envio

• Produto com defeito ou em desacordo: O Ateliê Docinho de Papel arca com todos os custos de envio, garantindo que você não tenha despesas adicionais.
• Outras situações: Para casos fora das condições acima, nos reservamos o direito de cobrar os custos de envio.

5. Opções de Reembolso e Troca

Após a análise e aprovação da solicitação, oferecemos:

• Troca do produto: Envio de um novo item igual ou de valor equivalente, sem custos adicionais.
• Reembolso: Em casos aplicáveis, realizamos o reembolso integral do valor pago pelo produto, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida ou para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@ateliedocinhodepapel.com.br
• WhatsApp: (11) 93269-6021

7. Considerações Finais

O Ateliê Docinho de Papel se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

Estamos comprometidos em oferecer soluções rápidas e eficientes para garantir que você tenha uma excelente experiência com o Ateliê Docinho de Papel.